Как правильно организовать колл-центр?

При организации колл-центра, прежде всего, необходимо определиться с рабочим пространством операторов. Единого стандарта в этой сфере нет, поэтому площадь может существенно варьироваться, в зависимости от специфики работы компании и даже страны. Однако считается, что минимум – это 4,5 квадратных метра на каждого оператора без учета мест общего пользования. Кроме того, при определении оптимальной площади учитываются следующие факторы:

1. входят ли в обязанности работников операции с бумажными документами;
2. какое оборудование необходимо разместить на рабочем столе;
3. сколько операторов пользуются одним рабочим местом (сменная работа, например);
4. площадь и количество мест общего пользования в колл-центре.

Важнейший аспект — эргономика рабочего места. Этот фактор играет большую роль в процессе формирования комфортного пространства для эффективного решения производственных задач. Поэтому стоит обратить внимание на следующие моменты:

1. обеспечение естественного освещения в помещении;
2. стулья (кресла) с регулируемой спинкой и регулировками по высоте;
3. организация освещения рабочего стола с целью уменьшения бликов;
4. наличие гарнитур для общения с абонентами;
5. эргономичные клавиатуры.

Также часто практикуется организация пространства с помощью перегородок, которые закрывают операторов друг от друга.